Canchad

CGV et Politique de retour

Siret : 518 074 158 00040 N° TVA Intra communautaire : FR 22 518 074 158 N° IDU (IDentifiant Unique pour la filière emballages) : FR215083_01ZUYY N° EORI : FR51807415800040 Traitement des colis non distribués Ce sont les colis qui n'ont pas été au remis au client pour diverses raisons: NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), adresse incomplète, colis non réclamé, colis refusé, vol durant l'expédition, avarie du transporteur... - Cas NPAI, Non Réclamés ou Adresse Incomplète Ce sont les colis retournés aux entrepôts de CANCHAD SAS portant la mention NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) ou la mention Colis non réclamés ou Adresse incomplète. Après réception et vérification du colis par les équipes logistique, CANCHAD SAS proposera au client de réexpédier le colis dont les frais de livraison seront supportés par le client à concurrence des tarifs appliqués sur le site CANCHAD SAS. Dans le cas contraire, un remboursement aura lieu déduit des frais d’expédition payés initialement au moment de la commande. - Cas Colis refusé Ce sont les colis refusés par le client pour diverses raisons : colis reçu abîmé, colis reçu ouvert, colis purement et simplement refusé par le client. Le colis parvient abîmé ou ouvert au client, il est nécessaire de le refuser et de déposer une réclamation auprès de Colissimo. Le Service Clients CANCHAD SAS doit être informé par mail dès le jour du refus en y précisant la cause. Tout colis accepté et ouvert ne donne AUCUN droit au remboursement de la commande. Après réception et vérification du colis par les équipes logistique, CANCHAD SAS proposera au client de réexpédier un colis. Si le client refuse, un remboursement de la commande (Marchandises + frais de port) interviendra sans délai par virement ou par re-crédit de la carte bancaire utilisée au moment de la commande. Si le client refuse purement et simplement le colis pour une raison qu'il lui est propre, sans cause sérieuse. La commande sera remboursée déduit des frais de port initialement payés. - Cas Colis jamais reçu pour cause de vol ou d'avarie Ce sont les colis jamais reçus ou dont le contenu a été subtilisé. Chaque colis est entouré d'une bande de sécurité. Si cette bande est détériorée, le client doit refuser le colis. Le client doit informer le service client CANCHAD SAS. Pour lancer une enquête et le cas échéant, déposer une plainte pour vol, il est nécessaire d'avoir une attestation sur l'honneur du client accompagné de sa carte d'identité. CANCHAD SAS proposera au client de réexpédier un colis. Si le client refuse, un remboursement de la commande (Marchandises + frais de port) interviendra sans délai par virement ou par re-crédit de la carte bancaire utilisée au moment de la commande. Délai de rétractation Conformément à l’art. L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours francs pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la date de réception de votre commande pour retourner à vos frais, les produits, pour remboursement. Au-delà de 14 jours, vous ne pouvez plus retourner de produit et votre demande de rétractation sera refusée. Limite au droit de rétractation Pour être retournés et acceptés, les produits ne doivent pas avoir été ouverts et/ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé et doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, notice…) et dûment scellés. On entend par produit cosmétique toute substance ou mélange destiné à être mis en contact avec les parties superficielles du corps humain (l'épiderme, les systèmes pileux et capillaire, les ongles, les lèvres et les organes génitaux externes) ou avec les dents et les muqueuses buccales, en vue, exclusivement ou principalement, de les nettoyer, de les parfumer, d'en modifier l'aspect, de les protéger, de les maintenir en bon état ou de corriger les odeurs corporelles. De plus, CANCHAD SAS (inenuy.fr) ne procédera à aucun remboursement pour cause d'allergie et autre éruption cutanée. Droit de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier, avant l'expiration du délai, votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée de toute ambiguïté ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous par courrier ou par courrier électronique à l'adresse courriel suivante : serviceclients[at]inenuy.fr ou par tout autre support durable. Puis nous retourner votre colis en tout ou partie à l'adresse suivante Canchad SAS – Service Retour CMD – 34 rue Panhard et Levassor – Centre Artisanal – 33510 Andernos-les-bains. Le colis utilisé pour le retour doit être envoyé par un service de livraison assurant un moyen de tracking dont le numéro de suivi doit être communiqué au service clients à l'adresse suivante : serviceclients[at]inenuy.fr. Les frais de retour de votre colis et les risques inhérents sont à votre charge.