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CGV et Politique de retour

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La Maison en Chiffon ne saurait être tenu pour responsable en cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit. Dans ce cas, le client sera prévenu dans les meilleurs délais, et plusieurs solutions lui seront proposées : échange, remboursement, ou livraison du même article avec un délai indicatif si celui-ci est encore disponible chez le fabricant. Les commandes réglées par chèque ou par virement ne sont considérées comme fermes qu'à réception du paiement. Si dans l'intervalle, un article venait à être indisponible, cet article sera remboursé. 2/ Délais de livraison La date de livraison des produits est indiquée dans le panier, avant validation de la commande. Les produits en stock sont expédiés dans un délai de 3 jours maximum. Pour les produits qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est annoncé lors de la commande (sur la fiche produit et dans le panier). Les commandes réglées par chèque ou par virement sont expédiées dans un délai de 7 jours après réception du paiement. 3/ Envoi des colis Les colis sont expédiés par La Poste (colissimo). Le délai indicatif communiqué par les transporteurs est de 24/48 heures. La Maison en Chiffon mettra tout en oeuvre pour communiquer au client les informations nécessaires au suivi du colis. Tous les colis sont assurés. En cas de perte, un nouveau colis sera expédié, sous réserve de disponibilité des articles, ou un remboursement sera proposé. 4/ Frais de port Les frais de port sont calculés en fonction du mode d'expédition choisi, du poids et de la destination. Ils sont indiqués dans le panier. 5/ Livraison à l'international Les colis expédiés hors Europe et dans les DOM-TOM peuvent être soumis à des droits de douane ou taxes locales. Pour en connaître le montant et les conditions d'application, renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays. Ces frais de douane ne vous sont pas facturés par La Maison en Chiffon, ils sont communs à tous vos achats importés depuis la France métropolitaine. RETOURS ET ÉCHANGES Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs pour retourner tout ou partie des articles commandés. L'intégralité du prix des articles sera remboursé, ou nous ferons un échange contre un article de même prix, selon le souhait du client. Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et le remboursement ne comprendra pas les frais de l'expédition initiale. En cas d'échange, les frais d'envoi du nouveau colis restent à la charge du client. La Maison en Chiffon pourra, à titre de geste commercial, prendre en charge les frais de port à sa discrétion, uniquement pour la France métropolitaine. Les conditions de retour: Les articles doivent être retournés à l'état neuf, non lavés et non portés, dans leur emballage d'origine s'ils étaient emballés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été lavés, utilisés, salis ou endommagés. En particulier, les couches lavables ne doivent pas avoir été lavées. En cas de retour d'articles usagés ou endommagés, La Maison en Chiffon tiendra ces articles à disposition du client pendant 30 jours, ils lui seront expédiés après paiement des frais d'envoi par le client. Avant tout retour, il est impératif de contacter La Maison en Chiffon pour obtenir un accord. Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être traités rapidement, ils seront traités manuellement dans un délai de 4 semaines. Les colis doivent être retournés dans un emballage solide, en protégeant les articles fragiles. La Maison en Chiffon décline toute responsabilité en cas de perte du colis par la Poste, le client prendra les mesures nécessaires pour envoyer le colis par un moyen sécurisé (Colissimo remis contre signature). En cas d'erreur de commande de la part de La Maison en Chiffon, ou de retour d'un article défectueux, les frais de port du retour seront pris en charge par La Maison en Chiffon, à condition que le client ait sollicité l'envoi d'une étiquette Colissimo Retour. Commande non conforme: Si, malgré tout le soin apporté, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés ou vous rembourserons ou vous renverrons le(s) article(s) manquant(s). Merci de nous contacter dès réception du colis: toute réclamation de non-conformité de commande doit être signalée dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra malheureusement pas être prise en compte Pour bénéficier du retour gratuit, demandez-nous une étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement. Colis ou articles endommagés: Si le colis est très endommagé à l'arrivée, vous avez la possibilité de l'ouvrir en présence du facteur ou livreur, et de le refuser si des articles sont détériorés. Le colis refusé nous reviendra, sans frais pour vous. Prévenez-nous, nous vous renverrons un colis en bon état et règlerons nous-mêmes le litige avec la poste ou le transporteur. Si le colis est en bon état mais qu'un article est endommagé à l'intérieur, prévenez-nous, en envoyant si possible une photo de l'article abîmé. Nous conviendrons avec vous des modalités d'échange. Si vous avez accepté le colis livré par la Poste, La Maison en Chiffon se réserve le droit de remplacer ou non les articles déclarés endommagés. Il vous appartient de faire les réserves nécessaires auprès du transporteur. Garantie légale Le client bénéficie de la garantie légale décrite à l'article L211-1 du code de la consommation qui reprend les articles 1641 à 1648 du code civil. Pour rappel, cette garantie est due par le vendeur sous 4 conditions : - que le défaut du produit soit caché, - qu'il soit antérieur à la conclusion du contrat de vente, - qu'il soit important à tel point que le client ne l'aurait pas acheté ou en aurait offert un prix moindre, - que l'action soit intentée dans un bref délai à partir de la découverte du défaut.